ＦＡＱ｜ケンコービ．ｊｐ

Q

定期便をスキップすることはできますか？

A

チャットまたはマイページから可能です。次回お届け予定日の7日前までにご対応ください。



チャットで行う方は、チャットの誘導に沿ってお進みください。



＜変更の仕方＞

マイページにログイン済みの方

１．マイページ＞お買い物情報＞定期便情報にて契約中の定期便の詳細をみるをクリック

２．定期便詳細ページにて配送情報メニューにて「変更する」をクリック

３．現在とスキップした場合の次回配送予定日を確認した上で「次回配送のスキップ」を選択

４．変更後の次回お届け予定日をご確認ください。



なお一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度のスキップをすることができません。


マイページにまだログインをしていない方

マイページの利用にあたっては会員登録手続きが必要となります。

「会員登録手続き」を行ったあと、上記の手順に沿ってご対応ください。


ご自身のアカウントID（購入したときのメールアドレス）がわからない場合や、手続きにご不明な点がございましたら、問い合わせフォームよりご連絡ください。



スキップの変更についてはカスタマーセンターでの対応もしております。



■カスタマーセンター

電話番号：　0120-937-388

営業日:　平日 10:00～18:00（土日祝・年末年始・夏期休暇等除く）

Q

定期便の停止はどうすればよいですか？

A

あまったなどの理由で、定期便を停止しようと思うことがあるかもしれませんが、すぐに停止する必要はありません。



定期便は、

☑契約している間は、ずっと送料無料

☑商品価格をオトクに割引き



なお、モニターセットやトライアル定期セット等（1人1点限り購入商品）を契約の場合は、停止すると再加入が出来ないこともございます



「あまってしまった」場合

１．お届け日を延期する→1回スキップする

２．お届け日を変更する→配送サイクルを変更する



でも、やっぱり停止したいという場合は、マイページのチャット問い合わせまたは カスタマーセンターへの問い合わせにてご対応ください。



<停止の手続き>

ケンコービ.ｊｐの定期便は、「〇回続けないとダメ」といった継続回数に制限はありませんのでご安心ください。。お届け予定日の7日前までにご連絡ください。



＜停止の仕方＞

マイページ上に設置してあるチャットで停止が可能です。チャットの誘導に沿ってお進みください。

Q

定期便の再開は出来ますか？

A

定期便の再開は、マイページより可能です。



ただ、チャットからは出来ません。マイページより、停止中のご契約アクセスしていただき、ページ下部の再開ボタンより再開をすることが可能です。



再開についてはカスタマーセンターまたはメールでも対応しております。
 
 ■カスタマーセンター
 電話番号：　0120-937-388
 営業日:　平日 10:00～18:00（土日祝・年末年始・夏期休暇等除く）

Q

送料はいくらですか？

A

毎月お届けコースのご注文で送料無料になります。

上記以外のお届けにつきましては、下記の送料基準を適用してお届けさせていただきます。



宅急便の場合・・・送料：700円(税込）



ポスト投函・・・送料：350円（税込）



定期便はお得な上、停止やスキップも自由です。是非送料無料の定期便をご検討ください。

Q

どのょうな支払い方法がありますか？

A

「クレジットカード」「Amazon Pay」「Np後払い」をご利用いただけます。

Q

定期便の支払いに使っているクレジットカードの有効期限が切れますが、自動更新されますか？

A

自動更新されません。



お手数ですが、次回お届け予定日の7日前までに、マイページのご利用中の定期便の「クレジットカード情報」から、クレジットカードの設定変更をお願いします。



なお、当サイトでは、お客様のクレジットカード情報を一切保持しておりません。お客様が安全にご利用いただけるよう、プライバシー保護やセキュリティ対策を行っております。安心してご利用ください。



＜注意点＞

複数の定期便を利用いただいている場合、それぞれの定期便の決済方法を変更いただく必要があります。

Q

定期便の支払いに使っているクレジットカードの変更はどこからできますか？

A

お届け予定日の7日前までに、マイページのご利用中の定期便の「クレジットカード情報」から、クレジットカードの設定変更をお願いします。



こちらも参照してください。




手順①

マイページのアカウントメニューのクレジットカード情報にアクセス



手順②

新しいカード情報を追加する



手順③



上部にある「定期受注への反映はこちら」また「定期便情報」にアクセスし、対象のご契約の商品情報の「詳細情報を見る」にアクセス



手順④

お支払い情報より「変更する」をクリックし、登録したクレジットカードを選択し保存



なお、当サイトでは、お客様のクレジットカード情報を一切保持しておりません。お客様が安全にご利用いただけるよう、プライバシー保護やセキュリティ対策を行っております。安心してご利用ください。

Q

定期便は希望の日程で始めることはできますか？

A

初回は、ご注文から最短でお届けします。2回目の配送頻度の指定が可能です。以降は、指定のお届け日、配送頻度ごとに(15日、30日、45日、60日、75日、90日)でお届けいたします。



サイクル変更など「配送等お問合せはこちら！」のチャットから簡単に操作可能です。

Q

定期便の配送頻度を変更することはできますか？

A

マイページまたはチャット問い合わせから可能です。次回配送予定日の7日前までに対応をお願いします。


チャットで行う方は、チャットの誘導に沿ってお進みください。



＜変更の仕方＞

マイページにログイン済みの方

１．マイページ＞お買い物情報＞定期便情報にて契約中の定期便の詳細をみるをクリック

２．定期便詳細ページにて配送情報メニューにて「変更する」をクリック

３．配送サイクルのメニューにて配送サイクルをお選びください

４．次回配送予定日を配送サイクルに合わせる場合は、次回配送予定日をサイクルに合わせるで「はい」をお選びいただき、保存をクリックしてください。




マイページにまだログインをしていない方

マイページの利用にあたっては会員登録手続きが必要となります。

「会員登録手続き」を行ったあと、上記の手順に沿ってご対応ください。


ご自身のアカウントID（購入したときのメールアドレス）がわからない場合や、手続きにご不明な点がございましたら、問い合わせフォームよりご連絡ください。



配送サイクルの変更についてはカスタマーセンターでの対応もしております。



■カスタマーセンター

電話番号：　0120-937-388

営業日:　平日 10:00～18:00（土日祝・年末年始・夏期休暇等除く）

Q

引っ越ししました。定期便のお届け先を変更することはできますか？

A

マイページから可能です。次回配送予定日の7日前までに対応をお願いします。



＜変更の仕方＞

マイページにログイン済みの方

１．マイページ＞お客様情報＞お届け先一覧にてお届け先の編集または追加をしてください。

２．その後契約中の該当する定期便に反映をさせ、保存してください。




マイページにまだログインをしていない方

マイページの利用にあたっては会員登録手続きが必要となります。

「会員登録手続き」を行ったあと、上記の手順に沿ってご対応ください。


ご自身のアカウントID（購入したときのメールアドレス）がわからない場合や、手続きにご不明な点がございましたら、問い合わせフォームよりご連絡ください。



お届け先の変更についてはカスタマーセンターでの対応もしております。



■カスタマーセンター

電話番号：　0120-937-388

営業日:　平日 10:00～18:00（土日祝・年末年始・夏期休暇等除く）

Q

「NP後払い」とは？手数料はかかりますか？

A

 「NP後払い」は、株式会社ネットプロテクションズが提供している「後払い」のお支払方法です。主要なコンビニエンスストア・郵便局・銀行でお支払いができるほか、LINE Payもご利用いただけます。



単品購入の際の手数料は330円となりますが、定期便の場合は、手数料は無料です。



支払期限は請求書の発行日から１４日間です。期限内であれば、お好きなタイミングでお支払いいただけます。



＜ご利用可能なコンビニエンスストア ＞



セブンイレブン

ローソン

ファミリーマート

ミニストップ

デイリーヤマザキ

コミュニティ・ストア

セイコーマート

ポプラ

LINE Payでのお支払い方法は、LINE Payの公式サイトをご確認ください。



請求書のお届け方法は、注文内容によって異なります。

 

■ご注文者とお届け先が同じ場合

請求書を商品に同梱してお届けいたします。



■ご注文者とお届け先が異なる場合（贈答用など）

請求書は商品には同梱されず、ご注文者の住所へ商品のお届けから1～2週間ほどで郵送されます。差出人は「株式会社ネットプロテクションズ」です。



コンビニエンスストア・郵便局・銀行でのお支払いは、現金のみとなります。クレジットカード、商品券、電子マネーはご利用いただけません。



「NP後払い」のご利用限度額は累計残高で5４,000円（税込）です。 未成年の方は、法定代理人の同意を得てご利用ください。



※何らかの理由で審査を通過されなかった場合は、代金引換で発送させていただきます。その場合ご連絡は特にいたしませんのであらかじめご了承下さい。

※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

Q

「NP後払い」で注文しようとしましたが、「今回のご注文ではNP後払いをご利用いただけません」という表示がでました。どうしてでしょうか？

A

「NP後払い」の審査に通過しなかったためです。審査に通過しなかった場合、ご注文を完了することができません。別のお支払い手段で、再度ご注文手続きをお願いします。



審査が通過しない場合、1~3に該当する可能性がございます。



入力情報（氏名・電話番号・住所）に間違いがある。

「NP後払い」のご利用限度額54,000円（税込）を超過している。

お支払いの確認が取れていない「NP後払い」の取引がある。ご入金の確認に2～3営業日、お時間がかかります。 

ご不明な点は、「NP後払い」を提供している株式会社ネットプロテクションズまでお問い合わせをお願いします。

Q

「NP後払い」の請求書を紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか？

A

再発行が可能です。



請求書を紛失された際は、サポート専用フリーダイヤルまたは問い合わせフォームへご連絡ください。



 ■カスタマーセンター
 
電話番号：　0120-937-388
 
営業日:　平日 10:00～18:00（土日祝・年末年始・夏期休暇等除く）

Q

「NP後払い」の請求書の支払期限が切れてしまいました。そのまま使用できますか？再発行が必要ですか？

A

期限が過ぎてしまった場合は、お支払ができませんので、改めて請求書の再発行をお願いいたします。一時的にお客様の「NP後払い」の利用ができなくなる可能性がございます。

※お支払い期日を過ぎた場合、延滞手数料が加算されます。決済関連については弊社側では把握できませんので直接決済会社であるネットプロテクションズ社にご連絡ください。



購入者様向け窓口（ご案内用）

0570-077-015

9:00-18:00（土日祝日除く）

Q

「NP後払い」の請求書は、商品と一緒に届きますか？

A

請求書のお届け方法は、注文内容によって異なります。
 
■ご注文者とお届け先が同じ場合

商品に同梱されます。  



■ご注文者とお届け先が異なる場合（贈答用など）

請求書は商品には同梱されず、ご注文者の住所へ商品のお届けから1～2週間ほどで郵送されます。差出人は「株式会社ネットプロテクションズ」です。

Q

注文後、支払い方法の変更はできますか？

A

ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。ご了承ください。